Comment Lavawall raccourcit-il un appel de soutien?

Il met les preuves devant le technicien instantanément, ce qui réduit d’environ le tiers la durée des appels. Lors d’un appel de performance typique de 15 minutes, un technicien peut perdre environ 5 minutes à se connecter à un RMM lent, à se brancher à l’appareil et à fouiller dans l’observateur d’événements et le gestionnaire des tâches. Lavawall® charge presque instantanément les graphiques historiques du processeur et de la mémoire vive, résume et trie les journaux d’événements, et affiche d’un coup d’œil l’historique des redémarrages.

Comment Lavawall réduit-il le volume de tickets au fil du temps?

En rendant visible le matériel peu fiable avant qu’il tombe en panne. Les rapports et notifications de priorisation des renouvellements vous permettent de remplacer de façon proactive les appareils défaillants, ce qui élimine presque les plaintes de fiabilité et de performance qui génèrent une grande part des tickets courants.

Puis-je trouver et ouvrir rapidement un appareil pendant un appel en cours?

Oui. Lavawall® prend en charge l’authentification unique avec M365 et la recherche en temps réel par nom d’ordinateur, surnom, nom d’utilisateur et adresse IP, de sorte que vous accédez au bon appareil en quelques secondes. Des graphiques de performance sur plusieurs années se resserrent jusqu’à des intervalles de 15 minutes quand vous devez cerner exactement le moment où quelque chose a changé.

Efficacité du service pour les FSG

Offrez un meilleur service sans embaucher plus de techniciens.

Lavawall® met devant vos techniciens, instantanément, les données dont ils ont besoin, regroupe une douzaine de sources d’alertes en un seul résumé et élimine à la source les tickets de fiabilité, de sorte que la même équipe gère plus de clients avec moins de friction. Le moyen le plus rapide d’augmenter la marge est de servir chaque client à moindre coût.

Commencer mon essai gratuit, sans carte de crédit Voir la plateforme pour FSG

Données de performance instantanées · notifications regroupées · moins de tickets de fiabilité

Cessez d’attendre vos données

Lors d’un appel de performance de 15 minutes, un technicien peut perdre 5 de ces minutes simplement à accéder aux preuves : se connecter à un RMM lent, attendre la connexion à l’appareil, ouvrir l’observateur d’événements et le gestionnaire des tâches, trier ce qu’il trouve et s’excuser auprès du client pour le délai. Ce tiers perdu de chaque appel s’additionne dans tout un centre de services.

Lavawall® élimine l’attente. L’authentification unique avec M365 fait entrer rapidement les techniciens, et une fois à l’intérieur :

Les graphiques historiques du processeur et de la mémoire vive pour les processus en cours et à fort impact se chargent presque instantanément
Les données des journaux d’événements arrivent résumées, triées et consultables plutôt que brutes
L’historique et les raisons des redémarrages sont à un clic
La recherche en temps réel trouve un ordinateur par nom, surnom, nom d’utilisateur ou adresse IP
Les graphiques de performance sur plusieurs années se resserrent jusqu’à des intervalles de 15 minutes

La durée des appels diminue d’environ le tiers, vos besoins en personnel croissent moins vite que votre base de clients, et les clients obtiennent des réponses plutôt que des excuses.

Moins de notifications, plus de concentration

L’automatisation est censée faire gagner du temps, mais un flot d’alertes de chacun des outils de la pile le rogne discrètement par la fatigue liée aux notifications. Quand tout sonne, les techniciens se noient dans le bruit ou se mettent à l’ignorer, et c’est alors qu’un vrai problème passe inaperçu.

Lavawall® regroupe les notifications de l’ensemble de votre environnement en un seul résumé à la fréquence que vous fixez, en réunissant les alertes de l’application des correctifs, des journaux d’événements, de Huntress, de l’antivirus et du MDR, de Microsoft 365, des sauvegardes, de Cloudflare, de l’expiration des domaines et de la surveillance des configurations. Résultat : moins de distractions et beaucoup moins de risques qu’un problème important passe entre les mailles du filet.

Éliminez les tickets avant qu’ils soient créés

Le ticket le moins coûteux est celui qui n’arrive jamais. Une grande part du volume courant du centre d’assistance provient de matériel fatigué : piles défaillantes, disques mourants et appareils assez vieux pour mal se comporter de mille petites façons.

Grâce aux rapports et aux notifications de priorisation des renouvellements, Lavawall® rend ces appareils visibles avant qu’ils tombent en panne, pour que vous les remplaciez selon un plan plutôt que dans la panique. Les plaintes de fiabilité et de performance qui rempliraient autrement votre file sont ainsi presque éliminées. Vos techniciens consacrent leur temps à un travail qui fait croître l’entreprise plutôt qu’au dépannage à la pièce évitable.

Servez plus de clients avec l’équipe que vous avez déjà.

Aucune carte de crédit requise, aucune facturation au niveau maximal atteint et aucun minimum pour les modules individuels. Commencez dès aujourd’hui à réduire la durée des appels et le volume de tickets.

Commencer mon essai gratuit

Questions courantes

Comment Lavawall raccourcit-il un appel de soutien?: Il met les preuves devant le technicien instantanément, ce qui réduit d’environ le tiers la durée des appels. Lors d’un appel de performance typique de 15 minutes, un technicien peut perdre environ 5 minutes à se connecter à un RMM lent, à se brancher à l’appareil et à fouiller dans l’observateur d’événements et le gestionnaire des tâches. Lavawall® charge presque instantanément les graphiques historiques du processeur et de la mémoire vive, résume et trie les journaux d’événements, et affiche d’un coup d’œil l’historique des redémarrages.
Lavawall va-t-il aggraver la fatigue liée aux notifications de mon équipe?: Non, il la réduit. Lavawall® regroupe les alertes de l’application des correctifs, des journaux d’événements, de Huntress, de l’antivirus et du MDR, de Microsoft 365, des sauvegardes, de Cloudflare, de l’expiration des domaines et de la surveillance des configurations dans un résumé à la fréquence de votre choix. Moins d’alertes dispersées, c’est moins de distractions, et rien d’important ne passe entre les mailles du filet.
Comment Lavawall réduit-il le volume de tickets au fil du temps?: En rendant visible le matériel peu fiable avant qu’il tombe en panne. Les rapports et notifications de priorisation des renouvellements vous permettent de remplacer de façon proactive les appareils défaillants, ce qui élimine presque les plaintes de fiabilité et de performance qui génèrent une grande part des tickets courants.
Puis-je trouver et ouvrir rapidement un appareil pendant un appel en cours?: Oui. Lavawall® prend en charge l’authentification unique avec M365 et la recherche en temps réel par nom d’ordinateur, surnom, nom d’utilisateur et adresse IP, de sorte que vous accédez au bon appareil en quelques secondes. Des graphiques de performance sur plusieurs années se resserrent jusqu’à des intervalles de 15 minutes quand vous devez cerner exactement le moment où quelque chose a changé.