Comment Lavawall m’aide-t-il à garder mes clients plutôt qu’à les perdre?

En vous aidant à régler les problèmes avant que le client ne les ressente. Lavawall® vous donne des données de priorisation des renouvellements pour chaque appareil, ce qui vous permet de remplacer une pile ou un disque défaillant avant qu’il coûte une journée de travail à l’utilisateur. Quand les clients cessent de subir des pannes imprévues, ils cessent de magasiner un nouveau fournisseur.

Comment une analyse de cyberassurance peut-elle générer des recommandations plutôt que des départs?

Environ 25 % des FSG ont perdu un client à cause d’une analyse d’assureur dont les résultats étaient mauvais. Quand vos clients passent leur évaluation sur un parc géré par Lavawall®, les évaluateurs remarquent à quel point l’analyse est propre et demandent qui s’occupe de leurs TI. Cette question devient une recommandation plutôt qu’une raison de partir.

Qu’est-ce qu’un rapport d’exploits?

Un rapport d’exploits est un sommaire destiné au client qui montre les progrès mesurables que vous avez réalisés : cote de sécurité Microsoft, sécurité du domaine, conformité des correctifs et fiabilité des postes de travail, suivies dans le temps. Il rend votre travail continu visible au moment du renouvellement plutôt qu’invisible, ce qui incite un client à renouveler.

L’entretien proactif change-t-il vraiment la rétention?

Oui. Des données exploitables sur l’état de chaque ordinateur permettent à un FSG d’augmenter d’environ 40 % la fréquence des renouvellements, ce qui signifie que beaucoup moins de pannes atteignent l’utilisateur. Moins de pannes imprévues, c’est moins d’appels frustrés, moins de raisons de blâmer le FSG et une probabilité sensiblement plus faible que le client aille voir ailleurs.

Rétention des clients pour les FSG

Soyez le FSG qui règle le problème avant qu’il survienne.

Lavawall® donne aux FSG les données sur l’état du matériel et les rapports de démonstration de la valeur nécessaires pour devancer les pannes, transformer les analyses d’assureurs en recommandations et rendre votre travail visible à chaque renouvellement. Les clients quittent rarement à cause d’une seule panne. Ils partent parce que les problèmes continuent de les atteindre avant vous.

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Priorisation des renouvellements · rapports d’exploits · analyses prêtes pour les recommandations

Réglez le problème avant que l’utilisateur le ressente

Le dépannage à la pièce fait perdre des clients une mauvaise journée à la fois : une pile morte en pleine réunion, un ordinateur lent à l’approche d’une échéance, un fichier perdu que personne n’avait sauvegardé. Lavawall® donne à vos techniciens des données exploitables sur l’état de chaque ordinateur du parc, ce qui suffit à augmenter d’environ 40 % la fréquence des renouvellements.

Grâce à la priorisation des renouvellements, vous voyez quels appareils s’en vont vers des ennuis (piles qui ne tiennent plus la charge, disques qui génèrent des erreurs, matériel en fin de vie) et vous les remplacez selon votre calendrier plutôt que celui de la panne. Le client constate des ordinateurs stables et fiables et cesse de se demander si un autre fournisseur ferait mieux. Voilà à quoi ressemble réellement la rétention.

Transformez les revues d’assurance en recommandations, non en départs

Environ 25 % des FSG ont perdu un client parce qu’une analyse de cyberassurance a donné de mauvais résultats. Lavawall® transforme ce risque en moteur de croissance. Quand vos clients passent leur évaluation d’assurance sur un parc que vous gérez avec Lavawall®, l’évaluateur voit une analyse exceptionnellement propre et pose la question évidente : qui s’occupe de vos TI?

Cette question est une recommandation chaleureuse que vous remet un tiers de confiance. L’analyseur de domaine et les vidéos de formation qui l’accompagnent permettent à vos techniciens de commenter chaque constat avec assurance, de sorte que le résultat propre repose sur une véritable compréhension plutôt que sur la chance. Au lieu de vous démener pour défendre une mauvaise analyse, vous accueillez les clients que d’autres FSG viennent de perdre et vous les multipliez grâce aux recommandations.

Faites valoir vos exploits grâce aux rapports d’exploits

L’essentiel du meilleur travail d’un FSG est invisible. Le correctif qui a évité un incident, le disque remplacé avant de lâcher, la cote de sécurité qui a monté toute l’année : rien de cela n’apparaît sur une facture. C’est dangereux au renouvellement, car un client qui ne voit pas votre valeur suppose qu’il n’y en a pas beaucoup.

Les rapports d’exploits de Lavawall® rendent les progrès visibles. Montrez aux clients le chemin parcouru selon les indicateurs qui comptent :

Cote de sécurité Microsoft, en hausse au fil du temps
Posture de sécurité du domaine et authentification du courriel
Conformité des correctifs dans l’ensemble du parc
Fiabilité des postes de travail et progression des renouvellements

Quand un client voit la courbe aller dans la bonne direction, la conversation de renouvellement cesse de porter sur le prix et se met à porter sur les résultats que vous continuez de livrer.

Gardez les clients que vous avez déjà gagnés.

Aucune carte de crédit requise, aucune facturation au niveau maximal atteint et aucun minimum pour les modules individuels. Commencez dès aujourd’hui à devancer les pannes et à prouver votre valeur.

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Questions courantes

Comment Lavawall m’aide-t-il à garder mes clients plutôt qu’à les perdre?: En vous aidant à régler les problèmes avant que le client ne les ressente. Lavawall® vous donne des données de priorisation des renouvellements pour chaque appareil, ce qui vous permet de remplacer une pile ou un disque défaillant avant qu’il coûte une journée de travail à l’utilisateur. Quand les clients cessent de subir des pannes imprévues, ils cessent de magasiner un nouveau fournisseur.
Comment une analyse de cyberassurance peut-elle générer des recommandations plutôt que des départs?: Environ 25 % des FSG ont perdu un client à cause d’une analyse d’assureur dont les résultats étaient mauvais. Quand vos clients passent leur évaluation sur un parc géré par Lavawall®, les évaluateurs remarquent à quel point l’analyse est propre et demandent qui s’occupe de leurs TI. Cette question devient une recommandation plutôt qu’une raison de partir.
Qu’est-ce qu’un rapport d’exploits?: Un rapport d’exploits est un sommaire destiné au client qui montre les progrès mesurables que vous avez réalisés : cote de sécurité Microsoft, sécurité du domaine, conformité des correctifs et fiabilité des postes de travail, suivies dans le temps. Il rend votre travail continu visible au moment du renouvellement plutôt qu’invisible, ce qui incite un client à renouveler.
L’entretien proactif change-t-il vraiment la rétention?: Oui. Des données exploitables sur l’état de chaque ordinateur permettent à un FSG d’augmenter d’environ 40 % la fréquence des renouvellements, ce qui signifie que beaucoup moins de pannes atteignent l’utilisateur. Moins de pannes imprévues, c’est moins d’appels frustrés, moins de raisons de blâmer le FSG et une probabilité sensiblement plus faible que le client aille voir ailleurs.