Abonnement et facturation
Choisissez votre forfait et vos modules complémentaires Lavawall, voyez ce que vous paierez et configurez votre mode de paiement, par carte ou par facture.
À quoi sert la page
Abonnement et facturation est une page de la console Lavawall®, dans la section Compte et utilisateurs. Lavawall est la plateforme de RMM, de sécurité et de conformité de ThreeShield, conçue et hébergée au Canada. À propos de cette fonctionnalité.
Cette page sert à gérer votre abonnement Lavawall. Vous choisissez un forfait, activez ou désactivez des services individuels, déterminez la durée de conservation de l’historique de sécurité et consultez en direct le détail de votre coût mensuel ou annuel, rabais et taxes de vente compris.
Vous ajoutez ou remplacez la carte de paiement enregistrée, ou vous passez à la facturation par facture et payez par virement Interac, par chèque, par prélèvement préautorisé canadien ou par prélèvement ACH américain. Les factures et leur statut figurent sur la même page.
Les FSG disposent aussi d’un onglet Toutes les entreprises pour définir, dans un seul tableau, le forfait, les services, le paiement direct et l’historique de sécurité de chaque entreprise cliente, ainsi que d’un onglet Modèles pour enregistrer une configuration client type et l’appliquer automatiquement aux nouveaux clients.
Ce que vous voyez
- Onglets : Cette entreprise, Toutes les entreprises et Modèles (les deux derniers pour les comptes qui ont des entreprises clientes).
- Avis : la raison pour laquelle vous avez été redirigé ici si une page était bloquée, ainsi que l’état de votre période d’essai et sa date de fin.
- Soutien à distance ponctuel : indique si le soutien à distance ponctuel pour les ordinateurs sans Lavawall est offert, et si le soutien sans surveillance l’est aussi.
- Historique de sécurité conservé : jusqu’où vous pouvez remonter pour rechercher et analyser les activités liées à une intrusion.
- Lavawall Plan : les choix de forfaits avec les prix de base, par appareil et par domaine, ce que chacun comprend (Afficher les détails), Payez annuellement — 2 mois gratuits et Se désabonner.
- Services individuels : des interrupteurs et des quantités pour les services complémentaires, regroupés par catégorie, avec la mention « inclus dans votre palier » lorsque votre forfait les couvre déjà.
- Investissement actuel : le détail des coûts, le nombre de postes, le sous-total et les taxes, dans la devise de votre pays de facturation.
- Carte de paiement et Payer plutôt par facture : la carte enregistrée, l’état de la facturation par facture et les Factures.
- Paiements : votre historique de paiements.
- Profil de l’organisation : Secteur d’activité et Sites d’exploitation, avec Enregistrer le profil.
Choisir ou changer votre forfait
- Dans Lavawall Plan, cliquez sur Afficher les détails sous un forfait pour voir ce qu’il comprend.
- Sélectionnez l’interrupteur du forfait. Investissement actuel est mis à jour immédiatement.
- Cochez Payez annuellement — 2 mois gratuits pour passer à la facturation annuelle; la page indique combien vous économisez.
Ajouter ou retirer des services individuels
- Dans Services individuels, activez l’interrupteur à côté d’un service.
- Si le service est compté par utilisateur ou par appareil, réglez la quantité. Les quantités incluses s’affichent comme inclus, et seul le surplus est facturable.
- Désactivez l’interrupteur pour retirer le service.
Capacité de Lavawall Backup
Lavawall Backup ne figure pas dans Services individuels. Il a sa propre carte Lavawall Backup, qui indique le forfait de sauvegarde de l’entreprise choisie dans Configurer les services de :
- Sauvegarde : 2 To (avec le nom du forfait, s’il en a un) : les sauvegardes sont activées, avec une capacité de 2 To.
- Sauvegarde : non activée : aucune nouvelle sauvegarde n’est exécutée pour l’entreprise. Les sauvegardes déjà effectuées peuvent toujours être restaurées et téléchargées.
La carte affiche La capacité de sauvegarde est définie par votre fournisseur. Communiquez avec lui pour l’ajouter ou la modifier. Seul Lavawall peut activer ou désactiver Lavawall Backup et en définir la capacité, pour toute entreprise. Un FSG ne peut pas modifier lui-même le forfait de sauvegarde d’un client; il en fait la demande à Lavawall.
Lavawall Backup est facturé par blocs de capacité de 250 Go (4 blocs font 1 To), toujours arrondis au bloc supérieur; ainsi, 500 Go sont facturés comme 2 blocs et 600 Go comme 3. Le coût est comptabilisé dans Investissement actuel.
Les preuves, documents et fichiers d’audit de GRC comprennent 50 Go par organisation. Au-delà, le stockage est facturé par blocs de 100 Go, arrondis au bloc supérieur, et le nombre de blocs suit ce qui est stocké : il augmente quand des fichiers sont ajoutés et diminue quand ils sont supprimés.
Ajouter Lavawall Backup ou en modifier la capacité
- Consultez la carte Lavawall Backup. Si vous gérez des entreprises clientes, choisissez d’abord le client dans Configurer les services de.
- Communiquez avec votre fournisseur en précisant la capacité dont vous avez besoin : le soutien de Lavawall, ou votre FSG si un FSG gère votre compte.
- Une fois que Lavawall a enregistré le forfait, la carte affiche la nouvelle capacité. Si les sauvegardes avaient été suspendues parce que le stockage était plein, de nouvelles sauvegardes peuvent reprendre dès que l’espace utilisé est inférieur à la nouvelle capacité.
Lorsque Lavawall Backup est désactivé, les nouvelles sauvegardes s’arrêtent et l’entreprise n’est plus facturée pour la sauvegarde. Les sauvegardes déjà effectuées restent restaurables, et rien n’est supprimé. Pour voir quelle part de la capacité est utilisée, ouvrez Sauvegarde et récupération.
Ajouter ou remplacer votre carte de paiement
- Sous Carte de paiement, cliquez sur Ajouter une carte, ou sur Retirer ou remplacer la carte si une carte est déjà enregistrée.
- Saisissez les renseignements de la carte dans le formulaire de paiement sécurisé.
- Lorsque vous voyez La carte de crédit a été ajoutée, la page s’actualise; choisissez ensuite votre forfait.
Passer au paiement par facture
- Sous Payer plutôt par facture, cliquez sur le bouton de configuration pour ouvrir Configurer la facturation par facture.
- Choisissez Quel forfait? et Comment souhaitez-vous payer? : virement Interac (adresses de facturation canadiennes seulement), chèque, prélèvement préautorisé depuis un compte canadien, ou prélèvement ACH depuis un compte américain.
- Remplissez Qui nous facturons (courriel, téléphone et contact de facturation) et l’Adresse de facturation, ainsi que votre numéro de bon de commande si vous en utilisez un.
- Pour un prélèvement bancaire, cochez la case d’autorisation et enregistrez. Vous recevez une entente de notre partenaire de paiement le jour ouvrable suivant; remplissez-la avec vos renseignements bancaires et confirmez deux petits dépôts d’essai. Votre carte reste enregistrée et est débitée jusqu’à ce que le compte soit vérifié.
- Cliquez sur Factures pour voir chaque facture, sa date d’échéance, ce qui a été payé et le solde.
Configurer des entreprises clientes en bloc (FSG)
- Ouvrez Toutes les entreprises. Chaque ligne indique le forfait, les services, le Paiement direct et l’Historique de sécurité d’un client.
- Modifiez une valeur sur une ligne; elle est enregistrée immédiatement. Pour en modifier plusieurs, cochez-les, choisissez une action comme Définir le forfait…, Activer un service… ou Appliquer un modèle…, puis cliquez sur Appliquer.
- Réglez Forfait par défaut des entreprises clientes dans Cette entreprise pour que les nouveaux clients commencent avec le bon forfait.
- Dans Modèles, cliquez sur Enregistrer cette entreprise comme modèle ou sur Nouveau modèle, puis cochez Automatically apply to every new company added under this account pour l’utiliser pour chaque nouveau client.
Conseils
- Investissement actuel compte les postes selon le plus élevé de ces nombres : appareils actifs, utilisateurs Microsoft 365 sous licence et utilisateurs Google Workspace sous licence.
- Un client réglé sur Paiement direct est facturé sur son propre compte, et ses services sont exclus de votre total.
- Pour fermer votre compte, retirez votre carte de paiement. L’option Se désabonner l’explique : après 30 jours, les agents se désinstallent automatiquement.
- La devise de facturation suit votre pays de facturation. Utilisez le lien modifier à côté de la devise pour la corriger.
- Remplissez Profil de l’organisation pour que les fonctions de conformité et de risque connaissent votre secteur d’activité et les endroits où vous exercez vos activités. Lavawall suggère des sites détectés à partir de vos ordinateurs.
Dépannage
- « Votre période d’essai est terminée. »
- Choisissez un forfait pour conserver les fonctionnalités que vous utilisiez.
- « Vous avez été redirigé ici depuis … »
- Une page que vous avez ouverte n’est pas comprise dans votre forfait, ou votre compte d’utilisateur n’y a pas reçu l’accès. L’avis indique lequel des deux cas s’applique, et quel service la débloque.
- « La carte de crédit a été refusée »
- ou « La vérification de l’adresse ou du code CVV de la carte de crédit a échoué ». Essayez une autre carte ou vérifiez les renseignements.
- « Seul un administrateur du compte ou de la facturation peut modifier la carte enregistrée. »
- Demandez à un utilisateur Super administrateur, Administrateur ou TI locales du client.
- « Il nous manque un courriel de facturation, un numéro de téléphone ou une adresse de facturation. »
- Les factures ne peuvent pas être émises tant que vous ne les avez pas ajoutés.
- Sauvegarde : non activée
- Lavawall Backup n’est pas activé pour l’entreprise choisie dans Configurer les services de. Aucune nouvelle sauvegarde n’est exécutée, et les sauvegardes déjà effectuées peuvent toujours être restaurées. Communiquez avec votre fournisseur pour l’ajouter.
- Lavawall Backup ne figure pas sous Services individuels
- Il a sa propre carte Lavawall Backup, et seul Lavawall peut la modifier. Voir Capacité de Lavawall Backup.
Articles connexes
Besoin d’aide supplémentaire?
Consultez le centre de soutien ou communiquez avec notre équipe de soutien en nous indiquant la page où vous étiez :
- Clavardage : utilisez le bouton de clavardage dans le coin inférieur droit de cette page pour joindre notre équipe sur-le-champ. Là où le consentement aux témoins est requis, le clavardage démarre une fois que vous l’avez accepté (paramètres des témoins).
- Courriel : envoyez un message à notre équipe de soutien par la page de contact. Il est lu directement par une personne.
- Téléphone : AB : 1-403-538-5053, C.-B. : 1-778-731-1339, ON : 1-289-724-8829, É.-U. : 1-406-988-7333, R.-U. : +44 20 3695 9786.
Les noms, entreprises, appareils et chiffres figurant dans les images sont des exemples. Les autres noms de produits et d’entreprises sont des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs.