PSA canadien
Un PSA canadien qui connaît déjà l’appareil.
Lavawall® Smart Helpdesk est un PSA canadien qui réunit les tickets, le suivi du temps et le soutien à distance dans une seule console. Le ticket se trouve à côté de la machine dont il traite, le chronomètre démarre au début de la session à distance, et tout est classé automatiquement. Il n’y a aucuns frais de tickets par agent, la facturation est en CAD et les données sont conservées au Canada.
Commencez gratuitement, sans carte de crédit Ce qu’il contient
Tickets · suivi du temps · soutien à distance intégré · tickets récurrents · synchronisation HubSpot
Le cœur d’un PSA, dans la même console que le RMM
Comme le centre d’assistance se trouve à côté des données sur les appareils, le ticket sait déjà de quelle machine il s’agit.
Tickets liés aux appareils
Filtrez par statut, priorité, responsable, entreprise, étiquette ou date, liez un appareil, consultez ses statistiques en direct et lancez le soutien à distance depuis le ticket.
Un suivi du temps qui démarre tout seul
Une session de soutien à distance crée le ticket et démarre automatiquement le chronomètre, puis classe la transcription, les notes et une entrée de temps lorsque vous arrêtez.
Soutien à distance intégré
Un véritable poste de pilotage d’administration Windows dans le navigateur, plutôt qu’un partage d’écran greffé après coup, chaque session étant consignée dans le ticket.
Tickets récurrents et planifiés
Récurrences quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou annuelles, jours ordinaux, modèles, prise en compte des fuseaux horaires et conditions de fin pour le travail qui se répète.
Base de connaissances et réponses prédéfinies
Suggestions d’articles en direct dans le panneau latéral du ticket, raccourcis par barre oblique, modèles partagés et catégories comme Facturation et Intégration.
CRM et soumissions par HubSpot
Synchronisez les entreprises, les transactions, les contacts, les notes, les soumissions et les actifs avec HubSpot, et importez depuis ZenDesk pour conserver votre historique.
Pourquoi un PSA canadien, et où il s’arrête
Le registre des tickets et du temps d’un FSG contient les contacts des clients, le détail des appareils et un compte rendu continu du travail effectué dans l’environnement de chaque client. Bien des clients canadiens tiennent à ce que ce registre reste au Canada et soit facturé en dollars canadiens. Lavawall® place vos données PSA au Canada par défaut, n’impose aucuns frais de tickets par agent et est soutenu par l’équipe canadienne qui le conçoit.
Nous préférons être précis plutôt que de survendre. Lavawall® est le cœur d’un PSA qu’un FSG utilise au quotidien (tickets, suivi du temps, soutien à distance, travail récurrent et synchronisation CRM), et ce n’est pas un logiciel de comptabilité. Il gère les soumissions par HubSpot et se jumelle à votre système de facturation pour la comptabilité. Pour le détail complet des fonctionnalités, consultez la page Smart Helpdesk et ce que signifie un centre d’assistance par agent nommé.
Questions fréquentes
- Lavawall est-il un PSA complet?
- Pas tout à fait : c’est le cœur d’un PSA, sans la comptabilité. Lavawall® offre ce qu’un FSG utilise au quotidien : tickets liés aux appareils, suivi du temps, soutien à distance intégré, tickets récurrents et planifiés, base de connaissances et aperçu des files d’attente, le tout dans la même console que le RMM Lavawall®. Il se synchronise avec HubSpot pour les entreprises, les transactions, les contacts, les soumissions et les actifs, côté CRM et soumissions, et importe depuis ZenDesk. Ce n’est pas un logiciel de comptabilité : il se jumelle à votre système de facturation plutôt que de le remplacer.
- Qu’est-ce qui en fait un PSA canadien?
- Il est conçu, hébergé et soutenu au Canada par ThreeShield, un cabinet d’audit de Calgary. Vos données de tickets et de temps sont placées au Canada par défaut, vous êtes facturé en dollars canadiens et il n’y a aucuns frais de tickets par agent.
- Y a-t-il des frais de tickets par agent?
- Non. Les tickets, les réponses prédéfinies, le suivi du temps, la recherche dans la base de connaissances et l’intégration du soutien à distance sont inclus dans tous les forfaits FSG de Lavawall®, sans frais de tickets par agent ni modules complémentaires pour cela.
- Puis-je quitter mon outil actuel sans perdre l’historique?
- Oui. Lavawall® importe les tickets, les contacts, les articles de la base de connaissances, les macros et le contenu dynamique de ZenDesk, se synchronise avec HubSpot et prend en charge le transfert de courriels vers des tickets.
Vous quittez un autre outil?
Consultez les alternatives canadiennes à 49 outils de centre d’assistance et de PSA, comparées fonctionnalité par fonctionnalité, avec des liens vers les faits publiés par l’autre fournisseur. Par exemple : Zendesk, HaloPSA, Autotask, ConnectWise PSA.