Qui peut envoyer un avis dans Lavawall?

Les superadministrateurs et les administrateurs d’une organisation, à leur propre organisation et aux organisations clientes qu’ils gèrent.

Que signifie « Cette organisation a déjà reçu 10 avis aujourd’hui » dans la page Envoyer un avis de Lavawall?

Une organisation peut recevoir 10 avis par jour. Attendez à demain, ou regroupez vos messages dans un seul avis.

Envoyer un avis

Q: Pourquoi une personne n’a-t-elle pas reçu l’avis par courriel?

À moins que l’option d’envoi immédiat par courriel ait été cochée, un avis n’est envoyé par courriel qu’aux personnes dont la configuration des notifications inclut les avis. Les comptes verrouillés et les adresses non confirmées ne reçoivent jamais de courriel.

Informez toutes les personnes de votre organisation, ou d’une organisation cliente, d’un changement prévu ou d’un rappel : l’avis s’affiche dans leurs notifications et peut leur être envoyé par courriel.

Ouvrir Envoyer un avis dans votre console

Où trouver cette page: Vous › Envoyer un avis (équipe de soutien Lavawall : Soutien Lavawall › Envoyer un avis)
Qui peut y accéder: Superadministrateurs et administrateurs
Pour: Administrateurs d’organisations et FSG
Forfait: Inclus avec chaque compte Lavawall®. Voir les forfaits

À quoi sert la page

Envoyer un avis est une page de la console Lavawall®. Utilisez-la pour informer toutes les personnes de votre organisation, ou d’une organisation cliente que vous gérez, de ce qu’elles doivent savoir : une maintenance prévue, une nouvelle procédure, un rappel au sujet d’une politique ou un changement dans la façon dont vous les soutenez.

Un avis est une information, pas une alerte. Il s’affiche dans la cloche de notifications de chaque personne et dans la page Notifications, il est inclus dans les courriels des personnes dont la configuration des notifications couvre les avis, et vous pouvez choisir de l’envoyer par courriel à tout le monde sur-le-champ.

Ce que vous voyez

Nouvel avis : l’organisation, une option pour inclure ses organisations clientes, le titre, le message, un lien facultatif et l’option d’envoi immédiat par courriel, avec un aperçu de l’avis et le nombre de membres actifs de l’organisation.
Bon à savoir : comment les destinataires voient l’avis et les limites d’envoi.
Avis envoyés : chaque avis que vous pouvez voir, avec la date d’envoi, l’organisation, l’avis, sa provenance, la personne qui l’a envoyé, le nombre de membres et le nombre de courriels envoyés. Chaque colonne peut être triée, et la zone au-dessus du tableau permet de le filtrer.

Comment envoyer un avis

Comment envoyer un avis à votre organisation

Ouvrez Envoyer un avis dans la section Vous du menu, ou tapez « Envoyer un avis » dans la barre de recherche.
Votre organisation est déjà choisie. Pour l’envoyer plutôt à une organisation cliente, choisissez-la dans Organisation.
Cochez L’envoyer aussi à ses organisations clientes si toutes les organisations sous celle-ci doivent aussi le recevoir.
Écrivez un Titre (au plus 100 caractères) et le Message (au plus 2 000 caractères). Les sauts de ligne sont conservés.
Au besoin, ajoutez un Lien vers une page de la console, comme tickets.php, ou vers une page de lavawall.com ou de threeshield.ca.
Cliquez sur Envoyer l’avis et confirmez.

Comment envoyer un avis par courriel à tout le monde maintenant

Cochez L’envoyer maintenant par courriel à toutes les personnes de l’organisation avant l’envoi.
Chaque membre actif ayant une adresse courriel confirmée le reçoit aussitôt, dans la langue de ses paramètres.
Laissez cette case décochée pour l’information courante : les personnes qui reçoivent les avis par courriel le recevront avec leurs notifications habituelles.

Comment voir ce qui a été envoyé

Faites défiler jusqu’à Avis envoyés.
Tapez dans la zone de filtre pour trouver un avis, ou cliquez sur un en-tête de colonne pour trier.

Ce que voient les destinataires

L’avis s’affiche dans leur cloche de notifications et dans la page Notifications, sous Avis de suivi du nom de votre organisation. Les avis de Lavawall indiquent Avis de Lavawall.
Ils voient le nom de votre organisation, et non votre nom ni votre adresse courriel.
Toute personne de l’organisation peut le marquer comme lu, comme pour toute autre notification.
Pour recevoir les avis par courriel, les personnes choisissent Notice from Lavawall et Notice from your organization’s administrators dans la configuration des notifications, ou laissent Recevoir tous les types de notifications activé. Les avis arrivent avec les notifications de niveau faible.

Conseils

Gardez un titre court et précis, comme « Maintenance prévue samedi », et donnez les détails dans le message.
Les avis sont en texte brut. Tout ce qui ressemble à de la mise en forme ou à du code s’affiche exactement tel que saisi.
Pour éviter les erreurs et les abus, vous pouvez envoyer 10 avis par heure, une organisation peut recevoir 10 avis par jour, et jusqu’à 3 d’entre eux peuvent être envoyés par courriel à tout le monde sur-le-champ.
Chaque avis est consigné dans le journal d’activité.

Dépannage

« Seuls les administrateurs peuvent envoyer des avis ».: Demandez à un superadministrateur ou à un administrateur de votre organisation de l’envoyer.
« L’envoi d’avis n’est pas encore configuré ».: Votre serveur Lavawall est en cours de mise à jour. Réessayez plus tard, ou communiquez avec nous.
« Le lien doit être une page de la console… ».: Les liens peuvent seulement mener à une page de la console, à lavawall.com ou à threeshield.ca. Indiquez toute autre adresse dans le message, en texte.
Une organisation cliente ne figure pas dans la liste.: Seules les organisations clientes actives que vous gérez sont proposées. Une organisation située plusieurs niveaux sous la vôtre n’apparaît que si les organisations intermédiaires permettent à leur organisation gestionnaire d’agir pour elles.
Une personne n’a pas reçu le courriel.: Les comptes verrouillés et les adresses jamais confirmées ne reçoivent pas de courriel. Sans l’envoi immédiat, seules les personnes dont la configuration des notifications inclut les avis reçoivent un courriel.

Besoin d’aide?

Consultez le centre de soutien ou communiquez avec notre équipe de soutien en nous indiquant la page où vous étiez :

Clavardage : utilisez le bouton de clavardage dans le coin inférieur droit de cette page pour joindre notre équipe sans attendre. Là où le consentement aux témoins est requis, le clavardage démarre après votre acceptation (paramètres des témoins).
Courriel : envoyez un message à notre équipe de soutien par la page Nous joindre. Il est acheminé directement à une personne.
Téléphone :

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