Lavawall Viewer
Installez Lavawall Viewer sur votre ordinateur Windows, jumelez-le une seule fois, puis lancez vos séances de soutien à distance directement depuis la console.
À quoi sert la page
Lavawall Viewer est un programme Windows pour le soutien à distance. La page Lavawall Viewer de la console permet de le télécharger, de voir quels visualiseurs sont jumelés, de retirer un jumelage dont vous n’avez plus besoin et de lancer une séance sur l’appareil de votre choix. L’extension de navigateur Lavawall n’est pas nécessaire.
Les organisations qui doivent utiliser une cryptographie validée FIPS 140-3 choisissent le visualiseur, car sa cryptographie s’exécute dans un module validé. En savoir plus sur le visualiseur.
Ce que vous voyez
- Download : le bouton qui télécharge le visualiseur actuel, avec son numéro de version.
- Paired viewers : chaque visualiseur jumelé, la date du jumelage et de la dernière utilisation, et un bouton Revoke.
- Launch : choisissez un appareil et démarrez une séance dans le visualiseur.
- Version : la version la plus récente et, une fois qu’un visualiseur s’est connecté, la version qu’il exécute.
Comment installer le visualiseur
- Ouvrez Remote support › Lavawall Viewer.
- Cliquez sur Download et enregistrez le fichier.
- Exécutez le fichier téléchargé. Les droits d’administrateur ne sont pas nécessaires.
- Démarrez Lavawall Viewer à partir du menu Démarrer, ou à partir du programme téléchargé si vous avez choisi l’option portable.
Comment jumeler le visualiseur (premier lancement)
- Démarrez le visualiseur. La première fois, il ouvre votre navigateur sur la console Lavawall et affiche un code de 8 caractères.
- Connectez-vous à la console si on vous le demande. Les règles de connexion de votre organisation s’appliquent, y compris votre clé d’accès.
- Le navigateur affiche Pair Lavawall Viewer on suivi du nom de votre ordinateur, avec un code de 8 caractères. Vérifiez qu’il s’agit du même code que celui affiché par le visualiseur.
- Si les deux codes correspondent, cliquez sur Pair. Sinon, cliquez sur Cancel et recommencez.
- Retournez au visualiseur. Il ouvre sa session de lui-même et il est prêt à servir. Il apparaît maintenant sous Paired viewers dans la console.
Ne cliquez sur Pair que si vous venez de démarrer le visualiseur vous-même et que les codes correspondent.
Comment démarrer une séance sur un appareil
- Sur la page Lavawall Viewer, choisissez l’appareil dans le sélecteur et cliquez sur Launch. Vous pouvez aussi cliquer sur Open in Lavawall Viewer sur la page Soutien à distance.
- Votre navigateur peut demander d’ouvrir Lavawall Viewer. Cliquez sur Open et cochez la case pour toujours l’autoriser.
- Le visualiseur se connecte à l’appareil. Si l’appareil demande le consentement de l’utilisateur, celui-ci clique d’abord sur Accept, comme pour toute séance à distance.
Les notes de séance, les tickets et les autres outils de soutien à distance fonctionnent comme sur la page Soutien à distance.
Connexion par clé d’accès, verrouillage et déverrouillage
- Connexion. Le visualiseur utilise votre connexion à la console. Lorsque votre organisation utilise des clés d’accès, vous vous identifiez avec votre clé d’accès ou votre clé de sécurité au moment du jumelage et du déverrouillage.
- Verrouillage. Si le visualiseur reste inutilisé pendant la durée que votre administrateur a fixée, il se verrouille et affiche Unlock Lavawall Viewer. Une séance que vous n’utilisez pas ne reste donc pas accessible à quelqu’un qui s’approche de votre ordinateur.
- Déverrouillage. Cliquez sur Unlock. Votre navigateur ouvre la console, vous confirmez votre identité, et le visualiseur reprend là où il en était. Votre organisation peut exiger votre clé d’accès chaque fois.
Mises à jour et versions
- Le visualiseur cherche les mises à jour de lui-même et les installe pour vous. Vous n’avez pas à le télécharger de nouveau.
- La page Lavawall Viewer indique la version la plus récente. Comparez-la avec la version affichée dans la fenêtre About du visualiseur si vous n’êtes pas certain d’être à jour.
- Le visualiseur n’installe que les mises à jour publiées par Lavawall. Si quelque chose semble anormal, il n’installe pas la mise à jour.
Comment retirer un visualiseur jumelé
- Sur la page Lavawall Viewer, repérez le visualiseur sous Paired viewers. Vérifiez le nom et la date de dernière utilisation pour être certain.
- Cliquez sur Revoke et confirmez.
- Ce visualiseur est déconnecté aussitôt. Pour le réutiliser, jumelez-le de nouveau.
Retirez un visualiseur lorsqu’un ordinateur est perdu, remplacé ou remis à quelqu’un d’autre.
Conseils
- Jumelez chacun de vos ordinateurs Windows une seule fois. Le jumelage est lié à vous et à cet ordinateur, et non au navigateur utilisé.
- Gardez le choix « toujours autoriser » de votre navigateur pour lavawall.com afin que Launch démarre le visualiseur sans demander.
Dépannage
- « The Lavawall Viewer is not available for your account. »
- Votre forfait ou votre rôle n’inclut pas le visualiseur. Demandez à votre administrateur.
- Launch ne fait rien, ou le lien n’ouvre pas le visualiseur.
- Vérifiez que le visualiseur est installé sur cet ordinateur et qu’il a été démarré au moins une fois. Cliquez ensuite de nouveau sur Launch et, si votre navigateur le demande, autorisez-le à ouvrir Lavawall Viewer. Un lien ne fonctionne que sur l’ordinateur où le visualiseur est installé.
- « This link has expired. Start again from the console. »
- Les liens de lancement sont de courte durée. Cliquez de nouveau sur Launch.
- Le code du navigateur n’est pas celui du visualiseur.
- Cliquez sur Cancel, fermez le visualiseur et recommencez le jumelage. Ne jumelez jamais lorsque les codes diffèrent.
- « Your organization requires you to confirm it is you before pairing » (ou avant le déverrouillage).
- Confirmez votre identité dans la console avec votre clé d’accès ou la méthode de connexion qu’exige votre organisation, puis réessayez.
- Le visualiseur indique qu’il n’est plus jumelé.
- Le jumelage a été retiré ou est arrivé à échéance. Démarrez le visualiseur et jumelez-le de nouveau.
- Une mise à jour est bloquée.
- Fermez le visualiseur, téléchargez la dernière version à partir de la page Lavawall Viewer et installez-la par-dessus l’ancienne. Si elle reste bloquée, communiquez avec nous en indiquant le numéro de version.
- « This copy of Lavawall Viewer cannot be used for your organization's protected sessions. »
- Votre organisation exige le visualiseur à cryptographie validée. Passez à la dernière version et réessayez. Si le message persiste, communiquez avec nous.
Questions
- L’extension de navigateur est-elle nécessaire?
- Non. Le visualiseur est un programme Windows distinct.
- Le visualiseur exige-t-il des droits d’administrateur?
- Non. Vous pouvez l’installer et l’exécuter comme utilisateur ordinaire.
- Puis-je jumeler plus d’un ordinateur?
- Oui. Chacun apparaît sous Paired viewers et peut être retiré séparément.
- L’utilisateur de l’appareil voit-il que je suis connecté?
- Oui. Le même avis, les mêmes règles de consentement et la même journalisation que pour le bureau à distance dans le navigateur s’appliquent.
- Puis-je l’utiliser sur un Mac?
- Pas encore. Le visualiseur est destiné à Windows. Sur un Mac, utilisez le bureau à distance dans le navigateur.
- Lavawall Viewer est-il validé FIPS 140-3?
- La cryptographie du visualiseur s’exécute dans le Go Cryptographic Module v1.0.0, qui détient le certificat FIPS 140-3 no 5247 du programme de validation des modules cryptographiques (CMVP) du NIST. Le certificat vise ce module. Il ne vise ni l’ensemble du produit, ni Windows, ni votre navigateur. Cela aide votre organisation à respecter les exigences de cryptographie validée. Ce n’est pas une certification de votre organisation.
Articles connexes
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